Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Orenda nos importa tu satisfacción, pero debido a que ofrecemos una combinación de productos físicos y descargables digitales, nuestras políticas se dividen de la siguiente manera:

1. PRODUCTOS DIGITALES
Debido a la naturaleza de los productos digitales de descarga inmediata, todas las ventas de planners, plantillas o archivos digitales son finales. No se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que el enlace de descarga ha sido generado o enviado por correo electrónico. Si tienes algún problema técnico con tu archivo o el enlace no funciona, por favor contáctanos de inmediato a contacto@orenda.cl para solucionarlo.

2. PRODUCTOS FÍSICOS 
Dispones de un plazo de 30 días de corrido desde la recepción de tu paquete para solicitar un cambio o devolución.
- Requisitos: Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original sellado. No aceptamos devoluciones de productos físicos que hayan sido abiertos o muestren señales de uso.
- Costos de envío: Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente una falla de fábrica evidente o haya llegado dañado por el transporte.
- Proceso: Escríbenos a contacto@orenda.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@orenda.cl.